Права общественных организаций по защите прав потребителей

Содержание

Об обществах защиты прав потребителей

Права общественных организаций по защите прав потребителей

Как выбрать правильное общество защиты прав потребителей

В данной статье представлена информация, предостерегающая от обществ защиты прав потребителей, в которые не стоит обращаться.

Итак, как же выбрать правильное общество защиты прав потребителей, в котором не «разведут» не деньги? Рассмотрим несколько важных обстоятельств.

Для начала нужно понять – «Почему общество?» и «Почему защиты прав потребителей?». Использование организационно-правовой формы создает иллюзию упрощенной документации, льготного налогообложения.

В дальнейшем учредители приходят к выводу, что помимо ФНС России (куда необходимо сдавать отчеты), добавляется Минюст России. В отличие от системы налогообложения в некоммерческой организации, упрощенная система налогообложения для ООО понятнее и проще.

Также для некоммерческих организаций отсутствуют льготы. По этим причинам многие организации реорганизуются и закрываются.

Теперь разберемся «Почему защиты прав потребителей?». Из самого названия понятно, чем занимается организация, что оно позволяет привлечь клиентов. Но не только название является притягательным, но и пресловутая государственная поддержка.

На данный момент существует множество общественных организаций. До 2012 года, основным стимулом для использования в названии «защита прав потребителей» являлось правило установленное ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Оно гласило, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В случае если общественные объединения потребителей или органы местного самоуправления выступают с заявлением в защиту прав потребителя, им перечисляются пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа.

Общественные организации, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, являлись единственным видом некоммерческих организаций, кто получал такую прямую финансовую поддержку. Поэтому и создавались общественные организации с использованием в названии «защита прав потребителей».

Однако, существовать за счет одних судебных штрафов не просто, так как выигрываются не все дела и размер штрафов не велик. А после того, как в своем Постановлении № 17 от 28.06.2012 г. Пленум Верховного суда РФ разрешил начислять штраф в пользу потребителей, денежный поток значительно уменьшился.

Таким образом, сейчас общественные организации делятся на 2 группы:

  • Некоммерческие организации, оказывающие помощь бесплатно или берущие символическую плату (2-4 тысячи рублей).
  • Организации, использующие название «защита прав потребителей» в качестве рекламного названия (данных организаций большинство).

Подобные общественные организации работают по принципу «взять деньги с клиента любым способом». При обращении, клиенту могут выставить счет за оказанные услуги. К примеру, за иск в размере 50 000 рублей, могут попросить 20 000 рублей.

С расчетом, что судебные расходы возвращаются выигравшей стороне, предполагается заплатить деньги общественной организации, а в последствие взыскать их в судебном порядке. Но это оказывается невозможно.

Об этом знают в общественных организациях и заведомо вводят граждан в заблуждение.

Схемы могут быть следующие:

  1. Клиенту предлагают оплатить услуги представителей общественной организации, ссылаясь на отсутствие финансирования. Но общественной организации запрещено прямо возмещать судебные расходы на представителя, если общественная организация защиты прав потребителей ведет дело в суде через него.

  2. Предлагают стать членом общественной организации защиты прав потребителей, чтобы организация смогла выступить в защиту интересов своих членов. Потом предлагается оформить услуги как членский взнос, так как некоммерческая организация не может заниматься коммерческой деятельностью.

    Оплатив такой взнос, уже не получится вернуть деньги (взнос в некоммерческую организацию является добровольным).

  3. Предлагают оплатить услуги представителя, который выступает от имени общественной организации.

    Происходит заключение договора возмездного оказания услуг и в суде выступает не общественная организация, а сам клиент, через нанятого представителя.

Довольно часто можно столкнуться с такой ситуацией: Вы звоните в общество по защите прав потребителей и описываете свою проблему.

Вас перенаправляют на «бесплатную» консультацию в юридическую компанию, которая в дальнейшем по отработанной схеме «разводит» клиентов на деньги.

Совет! Обращаясь в организацию защиты прав потребителей, обратите внимание на размер денежных средств, которые Вам предлагают оплатить, и также на способ их оплаты.

В добросовестной общественной организации по защите прав потребителей запрещено извлекать прибыль. Обычно взимают плату только за техническую работу (поездки на автобусе, канцелярские расходы и т.п). Размер компенсационной выплаты небольшой, до 5 000 рублей. Он установлен приказом и не зависит от суммы исковых требований.

Если у Вас просят значительную сумму (от 15 тысяч рублей), то вы столкнулись с организацией, которая прикрывается статусом некоммерческой организации, использует название «защита прав потребителей» в качестве вывески.

Источник: https://sva789.ru/poleznoe/stati/kak-vybrat-pravilnoe-obshchestvo-zashchity-prav-potrebiteley/

Общественный контролер – что он может, а что нет, как себя с ним вести

Права общественных организаций по защите прав потребителей

Общественные организации потребителей имеют право проводить общественный контроль за соблюдение прав потребителей и правил торгового и бытового обслуживания, в соответствии со ст. 45 Закона «О защите прав потребителей».

Общественные контролеры имеют те же права, что и потребители (подробнее о том, что могут делать контролеры – ниже).

Общественные контролеры не имеют права штрафовать продавца (исполнителя).

По результатам общественного контроля контролеры вправе:  

– зафиксировать его итоги документально (в акте или ином документе);

– проинформировать о выявленных нарушениях уполномоченные контрольно-надзорные органы (например, Роспотребнадзор);

– подать исковое заявление в суд в защиту неопределенного круга потребителей.

Как правильно встретить и общаться с общественными контролерами

 Будьте спокойны и корректны.
 Попросите предъявить направление (предписание) о проведении общественного контроля в вашей организации, скопируйте его или попросите передать вам его копию, удостоверьтесь, что перед вами действительно общественные контролеры, фамилии которых включены в него, выясните цель (объем) общественного контроля (обычно указан в направлении).  Попросите предъявить копию устава общественной организации (она должна быть «сшитой» и заверенной – либо нотариально, либо подписью руководителя и ее печатью). В тексте устава найдите подтверждение того, что организация имеет право проводить общественный контроль (часто этот документ у контролеров отсутствует).  Проверьте удостоверения общественных контролеров, спишите их полные данные. Не редко их удостоверения бывают подделанными, а сами контролеры к организации, от имени которой они выступают, не имеют никакого отношения.  Проверьте (или скопируйте) направление (предписание) о проведении общественного контроля в вашей организации, которое предъявляют контролеры. В документе должен быть указан объем мероприятия, за рамки которого проверяющие не имеют права выходить.  Если общественные контролеры вам угрожают, грубят, шантажируют, старайтесь, что бы в этот момент вместе с вами были ваши сотрудники, имейте под рукой диктофон или записывайте всё происходящее на видеокамеру (камеру мобильного телефона). Ваша цель – иметь доказательства противоправных действий контролеров.
Что имеют право проверить общественные контролеры

Правильность оформления вывески.

Наличие и правильность оформления ценников на товарах (прейскурант на услуги, меню).

Лицензии (если деятельность подлежит лицензированию).

Наличие и полноту информации для потребителей, вывешенной в удобном для обозрения месте (уголке потребителя).

Находящейся в торговом зале товар на предмет наличия на нём достоверной и необходимой информации на русском языке (например, информации о дате изготовления, фасовки и упаковки, срок годности и. т.д. продовольственного товара).

Сроки годности продуктов питания с целью недопущения продажи продуктов питания с истекшими сроками годности.

Размещение товаров на полках магазина для недопущения соседства несовместимых товаров.

Документы, подтверждающих соответствие товара установленным требованиям: сертификат/декларацию о соответствии; копию сертификата, заверенную держателем подлинника, нотариусом или органом по сертификации, товарно-сопроводительный документ, оформленный изготовителем или поставщиком и содержащий по каждому наименованию товара сведения о его соответствии установленным требованиям (предоставляется один из перечисленных документов).

Что не могут проверять общественные контролеры

Бухгалтерские и иные документы, относящиеся к финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

Наличие санитарно-эпидемиологических заключений и заключений пожарной инспекции.

Правильность применения контрольно-кассовой техники.

Трудовые договоры, медицинские книжки и документы об образовании работников.

Наличие и порядок ведения журнала учета мероприятий по контролю.

Что общественные контролеры не имеют права делать 

Требовать допустить их в места, не предназначенные для посещения обычными потребителями (служебные помещения).

Требовать возврата денежных средств за контрольную закупку – приобретение товара (оплаты услуги) общественным контролером, осуществляемая им под видом потребителя.

Поскольку термин «контрольная закупка» в законе «О защите прав потребителей» отсутствует, продавец (исполнитель)имеет право отказать контролерам в удовлетворении их требования о возврате денежных средств.

Такое требование может быть заявлено контролерами только в суде.

Куда жаловаться на общественных контролеров

Если в действиях общественных контролеров вы усматривайте признаки шантажа, вымогательства, или превышения полномочий, предоставленных законом «О защите прав потребителей», выражающихся, в том числе, в незаконном исполнении функций государственных контрольно-надзорных органов, незамедлительно обращайтесь в полицию, пишите жалобу в ОВД, прокуратуру.

Что не надо делать ни при каких обстоятельствах

Платить общественным контролерам деньги, которые они пытаются у вас вымогать под видом штрафа или под иным благовидным предлогом.

За что можно поблагодарить общественных контролеров

Общественные контролеры – это, чаще всего, активные граждане, которым не безразлично, как нас обслуживают в магазинах, кафе, в химчистках и в иных местах. Они хорошо разбираются в действующих законодательных и нормативных актах и своими знаниями могут оказать неоценимую услугу продавцу (исполнителю), если этими знаниями правильно распорядиться.

Для этого не нужно входить в конфронтацию с общественниками, – прислушайтесь к ним, попросите, чтобы они письменно сформулировали все свои замечания по выявленным у вас нарушениям – и вы, фактически, получите бесплатную юридическую консультацию. Останется только исправить выявленные «ошибки» и ….. спать спокойно. Даже, если общественная организация, уведомит о выявленных нарушениях Роспотребнадзор или подаст иск в суд – вы всегда сможете сказать: «Все нарушения уже устранены».

Конечно, все описанное выше можно принять во внимание, если:


вы имеете дело с «нормальной» общественной организацией и адекватными общественными контролерами, а не с потребительским экстремизмом, суть которого сводится к одному: заплатите нам и мы не будем составлять акт, жаловаться в контрольно-надзорные органы и т.п. Согласитесь, цель их вовсе не «забота» о потребителях (какая уж тут забота, если они готовы закрыть глаза на имеющиеся у вас нарушения!). С подобными «общественниками» нужно не церемониться и обращаться в правоохранительные органы;

вы хотите вести бизнес честно, не обманывая своих соседей, родителей, детей и т.п. Многие парируют – честно вести бизнес не возможно! Не будем спорить, но и соглашаться не будем – те предприниматели, которые обращаются к нам в Общество защиты прав потребителей Московской области, уже смогли убедиться в том, что можно вести бизнес, не нарушая Закон «о защите прав потребителей»! 

ЧИТАТЬ ЕЩЕ ПО ТЕМЕ

Об общественном контроле и правах общественных организаций

Вернуться в раздел

Источник: http://www.ozppmo.ru/community/10/304/

Проверки бизнеса представителями общественных организаций по защите прав потребителей: как компаниям и предпринимателям защитить себя?

Права общественных организаций по защите прав потребителей

На практике нередко бывают случаи, когда к индивидуальным предпринимателям или в организации, занимающиеся деятельностью, связанной с непосредственным общением с клиентами (например, сфера торговли и услуг) приходят проверяющие, представляясь сотрудниками общественных организаций по содействию защите прав потребителей. Они начинают проверять деятельность организации и пытаются выяснить, имеются ли нарушения требований Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей». Подобные проверяющие могут даже специально провоцировать конфликтные ситуации, чтобы зафиксировать кажущиеся нарушения.

По результатам такой проверки данными лицами обычно составляется Акт, содержащий указания на необходимость устранения выявленных недостатков и иные «рекомендации и предложения» (представить отчет об устранении недостатков, пройти переподготовку сотрудников на курсах и т.д.). При этом в некоторых случаях «общественные защитники» буквально вымогают у предпринимателей денежные средства «за урегулирование вопроса».

Как правильно вести себя предпринимателю в случае, если к нему пришли с проверкой представители общественной организации по защите прав потребителей?

Чтобы ответить на этот вопрос, для начала необходимо разобраться с нормативным регулированием в данной сфере.

Права общественных объединений потребителей

В соответствии с частью 2 статьи 45 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) помимо прочего вправе:

  • осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей;
  • направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов;
  • вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, нарушающих права потребителей;
  • обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

При этом при осуществлении общественного контроля объединения потребителей не вправе требовать от предпринимателей представление документов или выполнение действий, обязанность представления (выполнения) которых по требованию потребителя прямо не установлена Законом РФ «О защите прав потребителей».

Пленум Верховного суда РФ в своем Постановлении от 28.06.

2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что общественными организациями потребителей могут быть заявлены в суд требования в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей, целью которых является признание действий ответчика противоправными или прекращение противоправных действий ответчика.

Однако, следует иметь ввиду следующее: в соответствии со сложившейся судебной практикой по данному вопросу , составляемые общественными организациями потребителей протоколы по факту выявленных нарушений не воспринимаются судом в качестве безусловных доказательств наличия такого нарушения. Поскольку такие протоколы составляется негосударственными контролирующими органами, для суда они являются лишь формой фиксации свидетельских показаний лиц, их подписавших.

Такая позиция судов обусловлена следующим. При осуществлении проверок уполномоченными государственными органами закон предоставляет предпринимателям целый ряд гарантий, призванных защитить права и интересы проверяемого лица. Так, в соответствии с Федеральным законом от 26.12.

2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», проверяемое юридическое лицо должно быть надлежащим образом уведомлено о проведении проверки, проводимой на основании распоряжения уполномоченного органа.

Предприниматель (сотрудник компании) вправе непосредственно присутствовать при проведении проверки, давать объяснения по вопросам, относящимся к предмету проверки, получать от должностных лиц необходимую информацию, которая относится к предмету проверки и предоставление которой предусмотрено законом, вправе знакомиться с результатами проверки и указывать в акте проверки о своем ознакомлении с результатами проверки, согласии или несогласии с ними, а также с отдельными действиями должностных лиц органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля и т.д.

В случае же с проверками, осуществляемыми общественными организациями, при их осуществлении предприниматели, как правило, лишены возможности защитить свои права, получить соответствующую информацию, а также присутствовать при проведении проверки и представить свои возражения к акту проверки.

Несоблюдение общественными организациями требований к порядку проведения проверочных мероприятий приводит к злоупотреблению и превышению компетенции проверяющего лица и ограничению прав субъектов предпринимательской деятельности.

Именно поэтому суды относятся к документам, подготовленным по результатам общественных проверок, с осторожностью.

В случае рассмотрения судом дела по иску общественной организации, соответствующие требования не подлежат удовлетворению, если в материалах дела отсутствуют сведения об основаниях проведения проверки, а также внутренний приказ организации о проведении такой проверки. Кроме того, составленный по итогам выявленных нарушений протокол (акт проверки) не будет являться надлежащим доказательством, если он:

  • не был представлен для ознакомления представителю проверяемого лица;
  • не был вручен представителю проверяемого лица в ходе соответствующих мероприятий;
  • не содержит подписи представителя проверяемого лица;
  • не содержит сведений, безусловно и однозначно указывающих, где и когда была проведена проверка.

Итак, далеко не обязательно, что предприниматель будет привлечен к ответственности по результатам проверки, произведенной общественной организацией. При этом, при обращении в Вашу организацию общественных проверяющих, рекомендуем Вам соблюдать следующие простые рекомендации:

Что делать, если к Вам с проверкой пришли представители общественных организаций по защите прав потребителей

  1. первое, что нужно сделать – это идентифицировать проверяющих и направившую их организацию.

    Для этого необходимо запросить у данных лиц паспорта и документы, подтверждающие их полномочия (приказ соответствующей организации о проведении проверки именно Вашей организации, документ, позволяющий установить принадлежность данных лиц к определенной общественной организации), а также обязательно сделать фотокопии представленных документов;

  2. проверить, действительно ли существует такая общественная организация, и имеет ли она действующий статус. Сделать этом можно, воспользовавшись электронными сервисами на сайте Министерства юстиции РФ, где ведется Реестр зарегистрированных некоммерческих организаций, а также на сайте Федеральной налоговой службы, где также можно получить информацию о лице, имеющем право действовать от имени соответствующей организации без доверенности;
  3. нужно взять с общественных защитников расписку о неразглашении сведений, составляющих коммерческую тайну или иных сведений, отнесенных в Вашей организации к конфиденциальной информации;
  4. также лучше получить с общественных проверяющих расписку (письменное подтверждение) о согласии на обработку персональных данных, а также фото и видеоизображения. Такая расписка понадобится, чтобы впоследствии на законных основаниях использовать сделанную Вами фото и видеозапись проверки;
  5. в любом случае, необходимо вести самостоятельную аудио- и видеозапись действий проверяющих;
  6. в случае провоцирования проверяющими конфликтной ситуации нужно вызвать наряд полиции, либо участкового;
  7. советуем Вам не подписывать никаких документов, бумаг, содержащих пробелы или иные возможности последующей корректировки и дополнения;
  8. в случае составления акта (иного подобного документа), содержащего информацию о каких-либо нарушениях и представления его Вам для подписания, советуем сделать в нем отметки и указания, отражающие Вашу позицию и видение происходящего;
  9. не рекомендуем предъявлять общественным проверяющим никакие иные документы, кроме тех, которые в соответствии с законодательством о защите прав потребителей положено показывать каждому потребителю (покупателю, клиенту) (в соответствии с главой 1 Закона РФ «О защите прав потребителей), а также не передавать проверяющим товары, образцы и прочее.

Следуя этим простым рекомендациям, Вы добьетесь сразу нескольких целей. Если под видом общественных проверяющих к Вам явились мошенники, Вы сможете вывести их на чистую воду, а также продемонстрировать, что Вы не являетесь для них легкой добычей. Если же проверяющие лица действительно действуют на основании поручения соответствующей организации по защите прав потребителей, то, соблюдая вышеприведенные советы, Вы сможете защитить свои права и интересы при проведении проверки, а также получить доказательства, необходимые для последующего рассмотрения в административном или судебном порядке по выявленным нарушениям.

Консультации по защите прав потребителей

Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей или противодействию незаконным действиям со стороны общественных организаций с использованием прав потребителей по отношению к Вашей организации, мы можем помочь Вам. Стоимость услуг зависит от количества затраченного времени и квалификации сотрудников, проводившего консультацию и определяется, исходя из действующих часовых ставок:

Должность Часовая ставка 
Партнер 9 000 рублей/час
Старший юрист/руководитель проекта 6 000 рублей/час 
Юрист 4 500 рублей/час  
Младший юрист 3 000 рублей/час   
Помощник юриста  2 000 рублей/час    

Задать вопрос, обратиться за помощью к специалистам нашей компании Вы можете по телефонам и электронной почте, указанным в разделе Контакты

Другие материалы из раздела “Юридическая консультация”

Источник: http://www.YurBureau.ru/answers/proverki_biznesa_predstavitelyami_obschestvennyh_organizaciy_po_zaschite_prav_potrebiteley_kak_kompaniyam_i_predprinimatelyam_zaschitit_sebya/

6.6. Общественная защита прав потребителей. Полномочия общественных

Права общественных организаций по защите прав потребителей

Общественная защита прав потребителей осуществляется организациями потребителей, которые создаются как по территориальному признаку (районные, городские, областные, республиканские и др.), так и в зависимости от конкретного интереса группы потребителей (например, Общество потребителей автомобильной техники России; клуб потребителей “Привереда” и др.).

Общества потребителей могут объединяться в союзы, конфедерации (например, Московский союз потребителей).

Общественные организации потребителей, созданные на территории России, объединились в Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ), а в СНГ – в Международную конфедерацию обществ потребителей (КОНФОП).

Таким образом, Закон о защите прав потребителей устанавливает важнейшие гарантии в правовом обеспечении защиты прав потребителей, определяя, что граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации.

Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:

1) участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

2) проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг), информации о них, представленной продавцами (изготовителями, исполнителями);

3) проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, а также информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях, участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей;

4) распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;

5) вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям;

6) вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

7) обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации;

8) обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

Предусмотренные Законом о защите прав потребителей права общественных объединений потребителей могут осуществляться ими, если они отражены в уставе организации.

Названным Законом также предусмотрены широкие права общественных объединений потребителей по оказанию влияния на определение требований к качеству товаров (работ, услуг), повышение их качества, а также снятие с производства и изъятие из оборота опасных товаров.

Право общественных организаций потребителей на участие в разработке стандартов обеспечивается указанием в соответствующих нормативных документах Госстандарта РФ о согласовании с ними соответствующих показателей товаров (работ, услуг) по безопасности.

Весьма нужными для потребителей являются полномочия по проведению экспертиз. Результаты экспертизы, проводимой общественными объединениями, в случае рассмотрения спора в суде оцениваются последним наряду с другими доказательствами.

Предусмотренное ст. 45 Закона о защите прав потребителей право общественных объединений потребителей на проведение проверок Федеральным законом от 17 декабря 1999 г.

N 211-ФЗ “Об общих принципах организации и деятельности ассоциаций экономического взаимодействия субъектов Российской Федерации” (с изм. и доп. от 21 марта 2002 г., 8 декабря 2003 г.

) подкреплено правом составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти.

Источник: https://jurisprudence.club/pravo-grajdanskoe/obschestvennaya-zaschita-prav-potrebiteley.html

Общественные организации по защите прав потребителей: особенности, функции, полномочия

Права общественных организаций по защите прав потребителей

Правовой основой работы организаций, осуществляющих деятельность по защите прав потребителей, является Конституция РФ и Федеральный Закон «О защите прав потребителей».

Данными правовыми актами регламентировано право граждан Российской Федерации на добровольные объединения, в том числе, создаваемые с целью оказания правовой поддержки отдельным категориям граждан (в рассматриваемой ситуации такой категорией являются граждане – приобретатели товаров, получатели работ и услуг).

Особенностью таких организаций является их полная независимость от государства, политики и бизнеса. Единственный документ, прописывающий полномочия этих добровольных объединений, их структуру, права и обязанности участников, источники формирования денежных средств является устав организации по защите прав потребителей.

Организации по защите прав потребителей работают в нескольких направлениях. В первую очередь это, безусловно, непосредственное оказание помощи потребителям в спорных ситуациях: предоставление устных и письменных разъяснений и консультаций, экспертиза товаров, работ, услуг, проверка их качества и безопасности.

Кроме того, такие организации могут обеспечить защиту интересов пострадавших потребителей в суде.

Еще одно направление – информационное. Сюда входит выпуск специализированных печатных изданий, журналов, ведение тематических блогов.

Список организаций по защите прав потребителей расширяется с каждым днем: появляются новые небольшие союзы, а крупные организации постепенно выходят на международный уровень. Эта сфера, учитывая актуальность таких вопросов сегодня, в «эпоху потребления», находится в постоянном развитии.

Интересен и тот факт, что с ростом количества таких организаций растет и количество фактов осуществления грамотной защиты потребителей. Так, если в 2000-х годах было подано порядка 27 тысяч исков в суд по данному направлению, то в 2010 году их количество возросло до 300 тысяч. Значит, все не зря…

Функции организаций по защите прав потребителя

Основные функции таких организаций можно сгруппировать в следующие основные блоки:

  • – Нормотворческая деятельность: оценка и правовая экспертиза разрабатываемых проектов законов в сфере потребления, подготовка предложений по внесению изменений в действующую законодательную базу.
  • – Экспертиза качества товаров, работ и услуг (как инициативно, так и по заявлению потребителей).
  • – Осуществление контроля за соблюдением прав и законных интересов потребителей. Выявление фактов нарушения прав. В случае необходимости – защита их прав (в т.ч. в судебном порядке).
  • – Информационное освещение граждан по курируемым вопросам.

Всемирная организация по защите прав потребителей

Вопрос защиты потребителей актуален и на международной арене. Одним из основных «действующих лиц» в данной сфере является Consumers International – Международная Организация Потребительских Союзов (более распространенное название – Всемирная организация потребителей).

В состав организации входят представители более девяноста стран мира. Основная цель ее деятельность – защита прав потребителей на международном уровне, проработка мероприятий по усилению защиты потребителей во всем мире, внедрение политики «чистого пространства для жизни» (освещение вопросов экологии в производстве).

Международная организация по защите прав потребителей за свою более чем пятидесятилетнюю работу успела определить собственную философию, и сводится она к следующим правилам:

  • – каждый гражданин имеет право на качественные товары, своевременно оказанную медицинскую помощь, достаточное количество пищи и одежды, хорошую экологию и санитарные условия. Это основа основ, которая не зависит от расы, пола и территории проживания;
  • – каждый должен быть уверен в безопасности потребляемых товаров;
  • – право на возмещение некачественного товара или услуги – право каждого гражданина любой страны;
  • – доступ к информации о защите прав и интересов потребителей должен быть свободным.

Куда обратиться за защитой нарушенных прав потребителей?

Добровольные организации по защите прав потребителей сегодня существуют в каждом регионе. Информации о них находится в свободном доступе в Интернете (в т.ч. на сайтах районных Администраций).

Координаты организаций по защите прав потребителей можно найти в классификаторе Управлений Роспотребнадзора.

Кроме того, для выбора подходящей организации вы можете изучить наш список организаций по защите прав потребителей.

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Источник: http://www.zpppinf.ru/organizaciya-po-zashhite-prav.html

Какие организации занимаются защитой прав потребителей в России? Их официальные сайты и телефоны горячей линии

Права общественных организаций по защите прав потребителей

Главным актом, касающимся потребителя и его прав, является ГК РФ. Именно в нём содержатся определение того, что понимается под куплей-продажей (в том числе розничной) или бытовым подрядом, что является коммерческой деятельностью и т. п.

Для того чтобы права потребителей были защищены, существует ряд организаций, которые выступают в спорах на стороне потребителей.

Законодательство о защите прав

Конкретизирует положения Гражданского кодекса Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нём подробно описаны, к примеру, следующие вопросы:

  • какую именно ответственность несёт продавец, вручивший покупателю бракованный товар?
  • сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования клиента;
  • способы защиты прав.

Заниматься защитой прав потребителей могут не только отдельные граждане, но и государственные и общественные организации. Порядок их деятельности регламентируется, в первую очередь, Главой IV Закона, описывающей пределы, в которых они могут осуществлять защиту. Более подробно их работа описывается положениями о конкретных государственных органах и Уставами общественных объединений.

Какие органы помогут потребителям защитить свои права?

А теперь разберёмся, куда конкретно стоит обращаться гражданину, который получил некачественные товар или услугу.

Роспотребнадзор

Главным органом, занимающимся вопросами, которые касаются защиты прав граждан в области приобретения товаров или услуг, является Роспотребнадзор. В его задачи входят следующие виды контроля:

  • санитарно-гигиенический;
  • санитарно-эпидемиологический;
  • контроль качества товаров и услуг и т. д.

Чтобы обратиться в эту организацию, можно воспользоваться следующими способами:

Для того чтобы ускорить решение вопроса, Роспотребнадзор рекомендует обращаться в территориальные органы, действующие в конкретной местности. Узнать их адреса и телефоны можно на официальном сайте головной организации.

В частности, в Москве необходимо пользоваться сайтом http://77.rospotrebnadzor.ru/ и следующими телефонами:

  • Центральный округ: +7(495)692-68-19;
  • Южный округ: +7(495)655-84-42, доп. 205;
  • Восточный округ: +7(495)368-20-80;
  • Северный округ: +7(495)452-38-18;
  • Западный: +7(495)142-81-52;
  • Юго-Западный: +7(495)779-32-44;
  • Северо-Восточный округ: +7(499)187-05-68;
  • Северо-Западный: +7(499)190-55-75. Код 499;.
  • Зеленоградский: +7(499)735-65-39. Код 499;
  • Сколковский: +7(499)436-73-02;
  • Троицкий и Новомосковский: +7(499)718-95-30.

Для Санкт-Петербурга следует воспользоваться телефоном +7(812)712-29-81 или +7(800)-555-49-43. Официальный сайт местного управления Роспотребнадзора находится по адресу http://78.rospotrebnadzor.ru/.

Отделы по защите прав потребителей органов местного самоуправления

Согласно ст. 44 Закона, при муниципальных органах власти могут образоваться отделы, занимающиеся именно защитой потребительских прав граждан.

В Москве эти функции исполняет департамент потребительского рынка и услуг города Москвы и управление нормативного реагирования и защиты прав потребителей. Связаться с ними можно по телефону+7(495) 694-57-66. В Санкт-Петербурге эти функции выполняет отдел потребительского рынка, его телефон: +7(812) 576-0864.

В других регионах действуют комитеты защиты прав потребителей, палаты защиты прав потребителей и другие аналогичные организации, действующие на территории России.

Служба поддержки прав потребителей

Служба, существующая во многих регионах России, может действовать в различных формах:

  • как региональное подразделение Роспотребнадзора;
  • как местный орган власти;
  • как муниципальная или общественная организация.

Вне зависимости от организационно-правовой формы, служба должна руководствоваться нормами как ГК РФ, так и Закона «О защите прав потребителей».

В тех случаях, когда права граждан на приобретение качественных и безопасных товаров или услуг нарушены, они могут обращаться как в правоохранительные, так и в надзорные органы, чтобы получить возмещение нарушенных прав и привлечь виновного к ответственности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/organizacii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.