Как написать жалобу на почту

Содержание

Как оставить претензию или жалобу на Почту России?

Как написать жалобу на почту

Свою деятельность Почта России начала еще в 2002 году, однако и до сегодняшнего дня ее работа не является идеальной и стабильно отлаженной. Проблемы, возникающие с сервисом, носят разный характер и зачастую для их решения необходимо направить в организацию жалобу или претензию.

Если вы хотите оставить свою претензию, жалобу или просто высказать предложения и пожелания по нормализации работы Почты России вам необходимо сообщить об этом уполномоченным лицам организации. Использовать для этого можно следующие способы:

  1. Обратиться в почтовое отделение
  2. В онлайн режиме
  3. При помощи онлайн-приложения

Причина, из-за которой вы были вынуждены оставить жалобу должны быть описана в полной степени и иметь только достоверные факты.

Ложные сведения не могут быть рассмотрены объективно, а соответственно меры по устранению проблемы не будут приняты должным образом.

Кроме того, направленные в организацию сообщения помогут улучшить качество оказываемых услуг, проработать слабые стороны и выделить сильные.

Как подать жалобу на Почту России в онлайн режиме?

Как известно прогресс не стоит на месте, а XXI век – век высоких технологий, вот и Почта России старается идти в ногу со временем. Теперь жалобу и/или предложение можно отправить, не выходя из дома, там же и получить официальный ответ.

Оставить свою претензию по качеству работы Почты России можно в общественной приемной, для этого достаточно перейти на официальный сайт https://www.pochta.ru/claim. После заполнения несложной анкеты ваша претензия будет рассмотрена и дан ответ. Содержит анкета только самую основную информацию:

  • ФИО заявителя;
  • Адрес электронной почты;
  • Название темы вопроса;
  • Текст обращения.
  • Кроме того, к основной информации можно прикрепить дополнительные материалы касательно жалобы. Они должны быть содержательными и позволяющими более конкретно раскрыть суть претензии.

    В случае если претензия направляется в адрес конкретного сотрудника, то необходимо предоставить более подробную информацию:

    • Максимальные сведения об адресате жалобы, в том числе ФИО и должность;
    • ФИО заявителя, даже если претензию отправляет другой человек по его просьбе;
    • Номер телефона и домашний адрес заявителя;
    • Адрес почтового отделения в которой произошла ситуация повлекшая необходимость в отправлении жалобы;
    • Основания для подачи жалобы;
    • Перечисления требований и претензий;
    • Дата обращения.

    Несмотря на все свои недостатки Почта России усердно старается наладить обратную связь с клиентами. Официальный сайт постоянно обновляется и корректируется. Кроме оставления жалобы/претензии/пожелания вы также можете задать интересующие вопросы онлайн консультанту, ответ поступит в течении 1-2 минут.

    Помимо сайта у Почты России есть и мобильное приложение. В нем достаточно удобный интерфейс и кроме отслеживания посылок и писем вы с его помощью сможете оставить свой правдивый отзыв о работе почты.

    Как оставить жалобу по потерянной посылке за границу?

    Заявление с претензией по международным отправлениям, впрочем, как и по российским можно оставить на странице сайта. Однако важным условием является обязательное подтверждение личности через ЕСИА.

    В случае если, клиент к моменту подачи жалобы не прошел обязательную регистрацию на портале Госуслуг, заявление на розыск отправления (международного или российского) необходимо распечатать и отнести в почтовое отделение.

    Рекомендации по составлению жалобы

    Претензия и жалоба также, как и другие официальные документы следует составлять в соответствии с общими правилами: направленное обращение не должно быть очень длинным, максимальное количество символов находится в пределах 2000 знаков, жалоба и/или пожелание по смыслу должны быть четкими и содержать больше конкретики. Те претензии, в которых содержаться нецензурные высказывания, жаргон, различный сленг, прямые или завуалированные угрозы не подлежат рассмотрению и ответа на них не будет.

    Какие бы эмоции вас не переполняли стоит успокоится и только потом приступать с составления жалобы. В любой ситуации необходимо оставаться человеком и уважать себя и окружающих, как бы сильно вас не задело возможное безразличие, грубость или некомпетентность сотрудника Почты России.

    При подаче письменной претензии рекомендуется заранее скачать бланк с сайта организации.

    Источник: https://pochtarossii.com/leave-complaint-or-claim

    Жалоба на почту России: образец, как и куда написать?

    Как написать жалобу на почту

    Оказывается, жаловаться тоже надо уметь. От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России?

    Есть несколько способов. Можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы (Роскомнадзор, прокуратуру).

    Претензия подается письменно либо через онлайн-сервис. Клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты.

    Куда писать жалобу на почту России?

    Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:
      • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

    Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой. Существует 2 варианта заявлений: в письменном виде на адрес центрального офиса или в электронном виде онлайн, в так называемой «общественной приёмной» на этом сайте — //www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber

    Реквизиты центрального офиса:

    • адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37;
    • телефон: +7 (495) 956-20-67 (администрация);
    • факс: +7 (495) 956-99-51.

    В надзорные органы

    Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.

    Роскомнадзор

    • Онлайн в  роскомнадзор мы можем подать жалобу следующим образом: переходим на сайт госоргана — https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/ и жмём кнопочку «подать жалобу». Для того, чтобы это сделать Вы должны быть зарегистрированы на госуслугах. Также Вы можете написать на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.
    • Также в надзорный орган можно отправить жалобу в письменном виде по следующим реквизитам:Адрес: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2

    Прокуратура

    В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда.

    Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган.

    Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.

    Как написать жалобу на почту России?

    Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

    • объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
    • документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
    • принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
    • размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
    • письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
    • в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
    • тема письма формулируется, как «Почта жалоба».

    Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении.

    В письменной форме

    Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:

    • название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
    • ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
    • название бумаги;
    • суть претензии;
    • предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
    • подпись заявителя, дата.

    Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю. Ниже Вы можете скачать пример жалобы на почту России — Жалоба руководству Почта России

    Жалоба на отделение и сотрудника почты России

    Жалоба на отделение и сотрудника почты России подается в 2 видах, как указанно выше в общественную приемную или на почту центрального офиса компании. Помимо вышеуказанных требований должна содержать данные о:

    • реквизиты отделения (точный адрес);
    • ФИО сотрудника, его должность;
    • время, дату обслуживания;
    • суть правонарушения;
    • требование о защите своих интересов, возмещения ущерба.

    Для жалобы на отделение почты России Вы можете скачать и использовать образец, который мы приложили выше. Данный документ подается в электронном варианте или направляется заказным письмом. Срок рассмотрения составляет тридцать суток. О результате рассмотрения потребителя уведомят способом, которым получено обращение.

    Если руководством организации Почта России жалоба на сотрудника проигнорирована, гражданин вправе подать жалобу в прокуратуру, Роснадзор, Минсвязи или доверить разрешение конфликта суду. При этом, в документе указывается, что заявителем направлялась претензия, но в ее удовлетворении было отказано или ее проигнорировали.

    Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-pochtu-rossii/

    Как написать и подать жалобу на Почту России

    Как написать жалобу на почту

    Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки. Но и они иногда оставляют желать лучшего. Каждый человек должен знать, как правильно пишется жалоба на Почту России и куда она подается.

    Основания для жалоб

    Распространенные причины:

    • задержка доставки или потеря посылок, писем;
    • очереди в бюро почтовых отправлений — более 5 человек;
    • пропажа отправленного товара, документов;
    • нарушения правил перевозки ценного груза;
    • отсутствие почтальона или его некорректная работа;
    • хамство работников;
    • повреждение товара внутри коробки;
    • задержка отправлений;
    • недоставка извещений;
    • перепутали адрес доставки;
    • ошибки оператора при приеме платежей.

    Неоказанные услуги — тоже повод пожаловаться на отделение.

    Образцы жалоб на почту России

    Обязательно сообщается:

    Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
    Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

    • куда пишут (адрес, телефон, должность);
    • адрес для получения ответа (почтовый или электронный);
    • фамилия, имя, отчество (если есть) обращающегося;
    • номер филиала;
    • на кого жалоба;
    • суть проблемы, например долго обслуживают, отказываются принять клиента перед закрытием (за 5–10 минут до конца рабочего дня);
    • суть требований с опорой на нормативно-правовые акты;
    • доказательная база;
    • дата, подпись.

    По факту пересылка письма поочередно (или одновременно во все инстанции) — процесс несложный. Как образец можно использовать первую претензию, написанную, как правило, начальнику почты. Меняется только информация в «шапке» — реквизиты получателя (куда, кому).

    В тексте письма добавляют новые данные. Например, объяснение руководства отделения или отказ принять претензию.

    Не рассматриваются заявления, если:

    • некуда отправить ответ (не сообщаются реквизиты);
    • в тексте встречаются нецензурная брань, угрозы, обсценная лексика;
    • письмо анонимное;
    • это просто повествование без конкретных предложений, требований.

    Внимание! Ответ можно получить на выбор отправителя в письменном виде или на электронную почту.

    Достоверность информации обязательна.

    СКАЧАТЬ

    На работу почтового отделения

    На утрату, ошибки при сортировке и иные нарушения жалуются по адресам, указанным на официальном сайте. Там же приведены контактные данные регионального отделения и главного начальника.

    Адрес центрального офиса АО «Почта России» — 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, 37. Бесплатный телефон 8 800 1 000 000.

    На сотрудников

    Составлять претензию к работнику почтового отделения нужно правильно. Указывают:

    • данные заявителя;
    • должность сотрудника, его имя;
    • номер филиала, его адрес;
    • суть произошедшего;
    • требования;
    • даты совершения нарушения и составления жалобы;
    • подпись.

    К сведению! При оформлении претензии через онлайн-сервисы размер текста желательно сделать не более 2000 знаков. Письменная заявка не должна превышать 2 листа формата А4.

    От юридического лица

    Единственное отличие от обращения физического лица — в «шапке» как заявитель указывается не конкретный гражданин, а фирма. Организацию может представлять один человек. Его полномочия подтверждаются нотариально заверенной доверенностью.

    Куда жаловаться

    Прежде чем отправлять претензию в контролирующие органы, нужно предпринять попытку решить проблему с начальником отделения по месту отправки или получения корреспонденции.

    Чаще всего выявленные нарушения исправляются сразу же после обращения к непосредственному начальнику по его указанию. При визите в любую из перечисленных ниже организаций обязательно предъявляют паспорт.

    Важно! Заявление в региональное отделение ускорит срок рассмотрения претензии, т. к. жалоба из центрального офиса все равно будет переадресована по подведомственности и территориальной расположенности.

    По телефону горячей линии

    Звонить можно круглосуточно. Телефон горячей линии 8-800-2005-888. Необходимо назвать:

    • данные отправителя и получателя;
    • номер перевода;
    • день оказания услуги.

    Электронная почта центрального офиса — client@russianpost.ru.

    Обращение в Роскомнадзор

    Направлять претензию в этот орган необходимо, если вещь умудрились потерять, украсть, сломать. Вскрывать посылки также не имеют права.

    Сформировать обращение можно на официальном сайте Роскомнадзора, обратиться лично в одно из региональных отделений или отправить заказное письмо по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.

    Организация занимается рассмотрением жалоб на качество предоставляемых услуг связи.

    Написать в Роспотребнадзор

    Если были нарушены права потребителей, писать заявление можно в Роспотребнадзор. Например, заказали что-нибудь из Китая через сайт Алиэкспресс, по вине почты произошла утеря оплаченного товара или он шел долго.

    Единый номер организации для консультирования граждан РФ 8-800-555-49-43. Звонить могут как физические, так и юридические лица.

    Центральный аппарат — 8-800-100-0004. Здесь человек получит необходимую информацию или будет сделана переадресация на ответственное структурное подразделение.

    Чтобы разрешить вопрос, связанный с финансовыми услугами, звонят 8 800-100-29-26.

    Обращаются не только в центральный аппарат, но и по региональным отделениям.

    Можно подавать жалобу в виртуальной приемнойРоспотребнадзора.

    Заявления граждан в онлайн-режиме обрабатываются на странице https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

    Допустимо прийти на прием лично и принести заполненный бланк, отправить заказное письмо.

    Адрес для обращений в головной офис: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д.18.

    Важно! Заявления, отправленные по электронной почте, сотрудниками Роспотребнадзора рассмотрены не будут!

    Оставить претензию в Минкомсвязи

    Основания для жалобы:

    • нарушены сроки оказания услуг, регистрации и ответа на запрос;
    • не захотели исправить допущенные клиентом ошибки;
    • отказались принять/отправить посылку, корреспонденцию;
    • необоснованно требуют дополнительную оплату, документацию.

    Адрес электронного ящика office@minsvyaz.ru. Пожаловаться можно на официальном сайте, отправить заказное письмо (125375, г. Москва, ул. Тверская, 7), обратиться через «Госуслуги» (необходима регистрация).

    Писать заявление в прокуратуру

    Туда пишут, когда получен отказ в удовлетворении претензии в вышеперечисленных инстанциях. Все вопросы материального характера решаются здесь или в суде.

    Оставить заявление можно через онлайн-приемную. Обратиться лично по месту отправки или получения посылки. Заявление в прокуратуру — первый этап инициации судебного разбирательства.

    Обращаться в суд

    Любые вопросы по выплатам моральной или материальной компенсации может решить лишь судья. К исковому заявлению обязательно приложите фото-, видеоматериалы. Снимать необходимо сразу после обнаружения дефекта, никуда не унося письмо или посылку (например, вскрытие бандероли, деформация коробки).

    Важно! Обращаться за судебной защитой можно только лично или заказным письмом! Канцелярия не принимает заявления онлайн.

    При стоимости иска до 50 тысяч рублей, пишут в мировой суд, если больше — в районный.

    Как подать

    Есть несколько способов:

    • лично;
    • почтовым отправлением;
    • с курьером;
    • используя интернет.

    К сведению! Если претензия подается в письменном виде, ее оформляют в двух экземплярах. На втором ставится отметка о принятии.

    Отправление жалобы почтой осуществляется заказным письмом с уведомлением о доставке. Через интернет достаточно заполнить предложенную форму.

    Онлайн

    Жаловаться на работу сотрудников почты, хамство, грубое обращение, отказ в обслуживании и т. п. можно в режиме онлайн или через мобильное приложение — оно доступно для смартфонов на базе Android, iOS, Windows Phone.

    Для подачи претензии по вопросам отправлений (Россия, заграница) необходимо зайти на страницу электронных обращений. Этот способ доступен лишь зарегистрированным пользователям портала «Госуслуги».

    Претензионное письмо можно оставитьчерез интернет на официальном сайте:

    • Роскомнадзора;
    • Роспотребнадзора;
    • прокуратуры;
    • Минкомсвязи.

    В прокуратуру можно написать через портал «Госуслуги».

    Сроки рассмотрения

    Время на изучение заявления, поданного напрямую Почте России, — 15 дней.

    Если вопрос касается корреспонденции, отправляемой по территории города, — 5 дней. По РФ — 30 дней. Международные пересылки — не более 3 месяцев.

    Ответ от онлайн-консультанта приходит в течение нескольких минут.

    Период регистрации обращений в контролирующих органах — 3 дня.

    Срок изучения — 30 дней после регистрации. В течение недели будет получен ответ, если в рассмотрении жалобы отказали (с указанием причины).

    Ответственность

    Посылки имеют тенденцию пропадать. Если розыск отправления не дал никаких результатов, возмещается заявленная стоимость (указывается при оформлении посылки) и затраты на доставку. Можно подать в суд на моральный ущерб или потерянную выгоду.

    Выплачивается 3 % от стоимости предоставленной услуги за каждый день нарушения сроков.

    Нерадивым, грубым сотрудникам грозит дисциплинарное взыскание, увольнение.

    Прежде чем писать претензии, убедитесь, что они обоснованны. Проверьте сроки доставки посылки. Это можно сделать на официальном сайте, через мобильное приложение, по звонку на горячую линию. Иногда сотрудники отделения просто не справляются с наплывом посетителей. Человеческое понимание ситуации никто не отменял, но и прощать грубые нарушения не стоит.

    Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
    Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

    Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/zhaloba-na-pochtu-rossii.html

    Как подать жалобу на отделение Почты России через горячую линию, официальный сайт и надзорные органы?

    Как написать жалобу на почту

    Наиболее распространенными поводами для написания жалобы на Почту России являются:

    • потеря посылки;
    • повреждение пересылаемого объекта;
    • слишком продолжительная доставка;
    • некорректное поведение со стороны сотрудников отделений;
    • слишком большие очереди;
    • отказ в оказании того или иного сервиса;
    • требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.

    В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.

    Подача жалобы начальнику отделения

    Если имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.

    Начальник отделения обязан предоставить клиенту ответ по конкретной претензии, и, если факт нарушения был подтвержден, предпринять соответствующие меры (например, сделать выговор сотруднику, который грубил клиентам).

    Подача жалобы в бюро жалоб

    Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России. Сделать это можно такими способами:

    • отправить заказное письмо по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
    • отправить запрос через официальный сайт Почты России;
    • позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии – 8(800)2005888. Это лучший способ для того, чтобы пожаловаться на халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками почты.

    Вне зависимости от типа претензии ответ будет предоставлен клиенту в течение 5 дней (если речь идет о сообщении в пределах одного региона), 1 месяца (при сообщении между различными регионами России) или 3 месяцев (при международных сообщениях).

    Роспотребнадзор

    Почта России – это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг. Соответственно, если клиента не устраивает их качество, он имеет право обратиться в вышестоящий орган – Роспотребнадзор. При этом необходимо действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

    • зайти на официальный сайт Роспотребнадзора;
    • посетить раздел «для граждан»;
    • выбрать вариант обращения и вариант подачи жалобы – с ЕСИА или без нее;
    • отметить свое согласие с правилами;
    • заполнить появившийся бланк жалобы.

    Подача жалобы в прокуратуру

    В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие контролирующие органы, где он получил отказ.

    К своей жалобе пользователь должен прикрепить все бумаги, подтверждающие факт нарушения своих прав сотрудниками Почты России, а также копии всех писем, которые были отправлены в контролирующие инстанции. В заявлении должны быть указаны данные о составителе и его адрес, чтобы составитель заявления мог получить официальный ответ от прокуратуры.

    Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов.

    Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца.

    Если нужно провести несколько проверок, процесс может затянуться и на более продолжительный срок.

    Как оформить жалобу

    Жалобу на Почту России можно отправить в двух формах: письменной и электронной. По содержанию они отличаться не будут, однако алгоритм подачи в каждом из случаев заслуживает отдельного внимания.

    Подача жалобы в электронном виде

    Наиболее простой и быстрый способ – пожаловаться через официальный сайт Почты России. Нужно действовать в соответствии с таким алгоритмом:

    • зайти на главную страницу сайта;
    • во вкладке «другие сервисы» выбрать вариант «электронные обращения»;
    • из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;
    • в появившемся окне заполнить всю требующуюся информацию;
    • нажать кнопку отправления.

    Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

    • суммарно объем заявления не должен превышать 2 тысяч символов;
    • все прикладываемые документы должны быть отсканированы;
    • заявление заполняется на русском языке;
    • все вложенные файлы должны иметь общий вес не более 5 мегабайт;
    • употребление нецензурной лексики и эмоциональных отступлений не допускается;
    • все указанные данные должны быть достоверными.

    Ответ клиенту придет на электронную почту по тому адресу, который будет указан в заявлении.

    Подача жалобы в письменном виде

    Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

    Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-pochtu.html

    Как написать жалобу на Почту России: способы

    Как написать жалобу на почту

    Почта России официально признана для государства стратегической, системообразующей организацией. Все официальные документы и оповещения в РФ пересылаются посредством почтовой службы.

    Тем не менее, её работа часто вызывает нарекания у клиентов. Руководство организации стремиться оперативно реагировать на все возникающие претензии. Для этого специально создана горячая линия почты России.

    Обратиться с жалобой на работу почтовой службы можно и другими способами.

    Виды жалоб на почту России

    Почтовые отделения расположены по всей стране, и их общее число достигает 42 тысяч, а количество сотрудников – 352 тысячи. Поэтому причин для претензий к работе почты бывает множество, от грубости отдельных сотрудников до порчи или утери отправлений.

    Жалобу можно подать:

    1. На конкретного сотрудника организации, халатно относящегося к своим служебным обязанностям.
    2. На почтовое отделение, допустившее нарушение.
    3. На организацию в целом.

    Отправитель может потребовать привлечения почтовых служащих или почтовое ведомство при задержке, порче, утере писем и посылок, как внутри России, так и отправленных за рубеж. 

    Обслуживание и работа отделений

    Частые нарекания вызывает работа почтовых отделений, которая регламентирована ФЗ №176. При нарушении положений этого законодательного акта, потребитель вправе написать жалобу на почту России в вышестоящие инстанции, или в надзорные ведомства.

    Сроки доставки

    Сроки доставки почтовых отправлений установлены внутренними распоряжениями Минкомсвязи. Для разных классов корреспонденции, они бывают различны.

    Для писем:

    • В черте города, являющегося центром субъекта РФ – 2 дня;
    • Между центром региона и районным центром – 2 дня;
    • Между сельскими поселениями одной области или республики – 3 дня;
    • Между населёнными пунктами, расположенными в разных субъектах РФ, в зависимости от удалённости – 3-11 дней.

    Для посылок:

    • В черте города, являющегося центром субъекта РФ – 1 день;
    • Между центром региона и районным центром – 4 дня;
    • Между сельскими поселениями одной области или республики – 4 дня;
    • Между населёнными пунктами, расположенными в разных субъектах РФ, в зависимости от удалённости – 2-30 дней.

    Для писем и посылок, отправляемыхавиапочтой:

    • Между центром региона и районным центром – 2 дня;
    • Между сельскими поселениями одной области или республики – 2 дня;
    • Между населёнными пунктами, расположенными в разных субъектах РФ, в зависимости от удалённости – 2-21 день.

    Почтовое ведомство обязано соблюдать установленные сроки. При их нарушении клиент вправе потребовать выплату компенсаций. Отсчёт течения времени начинается со дня, следующего с момента принятия письма или посылки сотрудниками почтового отделения.

    Повреждение отправления

    Почта РФ, принимая письмо или посылку, берёт на себя ответственность за их сохранность.

    Если за время нахождения в пути, отправление было повреждено, организация обязана компенсировать нанесённый ущерб, вне зависимости от причин произошедшего.

    Потеря посылки

    Согласно положениям ФЗ №176, при утере посылки, почтовое ведомство обязано восстановить причинённый этим отправителю ущерб. Размер его высчитывается, исходя из оценочной стоимости, заявленной клиентом.

    Де-юре, утерянной посылка считается по истечении нормативных сроков доставки. После этого, её владелец вправе подавать претензию с требованием возмещения нанесённого ему вреда.

    Куда можно пожаловаться на почту России

    Пожаловаться на почту России возможно в несколько инстанций. Сделать это может любой клиент данной организации – частный гражданин, или юридическое лицо. При этом следует правильно выбирать инстанцию для подачи обращения.

    Центральный офис

    В головной офис почтового ведомства жалоба направляется, если нижестоящие инстанции не пожелали или не смогли удовлетворить претензии клиента.

    Обычно подают в центральное ведомство Почты России жалобу на отделение, на почтовых чиновников регионального уровня, на системные сбои в работе организации и так далее.

    Вопросы, касающиеся, например, хамского поведения сотрудницы сельской почты, изначально нужно решать с начальником этого отделения.

    Головной офис Почты РФ находится по адресу:

    Индекс – 101000, г.Москва, ул.Мясницкая, дом №26.

    Контактный телефон приёмной главы российского почтового ведомства: 8 (495) 276-55-55

    По телефону горячей линии Почта России

    Для оперативного реагирования на возникающие проблемы, в работе с клиентами, существует горячая линия Почты России. Воспользоваться ей может каждый гражданин, считающий, что его потребительские права были нарушены действиями почтовой организации.

    Номер телефона: 8 (800) 200-58-88.

    Звонки бесплатны, и принимаются в круглосуточном режиме. При обращении, потребуется представиться, назвать регион проживания, ясно и чётко изложить суть претензии. В системе контроля качества Почты России, телефон для жалоб играет очень важную роль.

    В отделение Почты России

    Большую часть возникших проблем, как показывает практика, удаётся решить на уровне самого нижнего административного звена – начальника почтового отделения.

    Для этого оставляется запись в жалобной книге, или претензия подаётся в письменном виде руководителю. Сделать это можно, отправив заявление заказным письмом, или передав, во время личного приёма.

    В Минкомсвязь и прокуратуру

    Высшая должностная инстанция для почтового ведомства, это Министерство связи и коммуникаций. В это госучреждение нужно обращаться ,если все остальные административные инстанции не смогли, или не пожелали решить возникшей проблемы.

    В прокуратуру подаётся жалоба в особых ситуациях: нарушение действиями почтовых служащих законодательных норм, причинения клиенту крупного ущерба, нежелание компенсировать нанесённые убытки. Заявитель вправе потребовать возмещения, как материального, так и морального вреда.

    Порядок оформления жалобы. Образец претензии

    Чтобы написать жалобу на Почту России, необходимо изначально изучить положения ФЗ №59, регламентирующим правила обращения граждан в государственные инстанции. Жалоба должна иметь установленную нормами делопроизводства структуру, и содержать всю необходимую информацию.

    Скачать бланк

    Сроки рассмотрения претензий

    Максимальные сроки рассмотрения административными инстанциями поданных жалоб устанавливаются ФЗ №59:

    • Для администрации почты – 5 рабочих дней. При необходимости проведения проверки, срок увеличивается до 1 месяца.
    • Для надзорных органов (прокуратура, Министерство связи) – 30 календарных дней.

    В течение указанного времени, сотрудники этих ведомств обязаны рассмотреть поданное заявление, принять по нему меры, и сообщить о них подателю жалобы.   

    Заключение

    Жалобы на нерадивых почтовых служащих, на неудовлетворительную работу почтовой службы, позволяют улучшить уровень предоставляемого сервиса. Но, чтобы надзорные органы рассмотрели ваше заявление, и приняли соответствующие меры, нужно его юридически грамотно составить, и собрать доказательства вашей правоты.

    Источник: https://ZhalobaOnline.ru/organization/na-pochtu-rossii/

    Как оставить жалобу или претензию на Почту России?

    Как написать жалобу на почту

    Если у вас есть жалобы, пожелания или предложения, касающиеся работы Почты России, сообщить об этом уполномоченным сотрудникам организации вы можете следующим способом:

    • В режиме онлайн, оставив сообщение на сайте.
    • Обратившись непосредственно в отделение Почты России.
    • Воспользовавшись онлайн-приложением.

    Вне зависимости от того, что вас не устроило в работе организации и каким образом подаете жалобу, необходимо указывать только достоверную информацию. В противном случае ваше обращение не может быть объективно рассмотрено и оценено. Соответственно, не будут приняты и должные меры.

    Запомните: сообщая о каких-либо недоразумениях и/или проблемах в работе Почты России, вы помогаете организации повышать качество предоставляемого сервиса. Только зная объективное мнение клиентов компания сможет оказывать конкурентоспособные услуги, знать свои сильные места и моменты, над которыми необходимо поработать.

    Ниже рассмотрен механизм подачи обращений на Почту России. Приведена подробная инструкция для каждого из перечисленных вариантов.

    Как подать жалобу на Почту России в режиме онлайн?

    Развитие высоких технологий по определению не может не радовать – прогресс дошел и до Почты России. Сегодня у клиентов службы есть возможность направить жалобу и получить официальный ответ, не покидая ради этого дома или офиса.

    Если у вас возникли претензии к качеству работы почты, можно оставить жалобу в общественной приемной, перейдя по ссылке на официальный сайт Почты России. Для того, чтобы поданное вами обращение было рассмотрено и дан компетентный ответ, вам следует заполнить простую анкету. Вносит нужно только самую основную информацию:

    • Ваши ФИО;
    • Адрес электронной почты;
    • Тема интересующего вас вопроса;
    • Непосредственно текст самого обращения.

    Для пущей убедительности, к подаваемой жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы. Учтите, необходимость в этом имеется только в том случае, если данная информация прямо или косвенно помогает более полно раскрыть суть претензии.

    Если вы недовольны работой отдельно взятого сотрудника Почты России, необходимо предоставить более детальную информацию:

    • Максимально полные сведения об адресате жалобы;
    • ФИО заявителя (даже в том случае, если вы, например, пишете заявления от лица другого человека, который чем-то остался недоволен в ходе сотрудничества с Почтой России);
    • Адрес и телефонный номер заявителя;
    • Адрес отделения Почты России, где произошло недоразумение, повлекшее за собой жалобу;
    • ФИО и должность сотрудника почтовой службы, чьи действия вы намериваете обжаловать;
    • На каких основаниях подается жалоба;
    • Требования заявителя;
    • Дату направления жалобы.

    Важный момент! 

    При составлении жалобы настоятельно рекомендуется придерживаться общих правил оформления официальной документации: направляемое обращение должно быть предельно лаконичным (максимум – 2000 знаков) и по смыслу содержать четкие, конкретные жалобы и/или предложения.

     Не стоит забывать о том, что те жалобы, в тексте которых встречаются  нецензурные и грубые выражения, разного рода сленг, жаргон или прямые/завуалированные угрозы, рассмотрению не подлежат. Поймите правильно: если вы хотите уважения к себе, проявляйте уважительное отношение к окружающим.

    Даже в том случае, если сотрудники Почты России проявили грубость/некомпетентность/безразличие по отношению к вам. Запомните: в любой ситуации, прежде всего, нужно оставаться человеком.

    Если вы желаете подать жалобу в письменном виде, следует сказать бланк с сайта.

    Какие существуют альтернативные способы отправки жалобы на Почту России?

    Несмотря на имеющиеся недостатки, Почта России всегда идет в ногу со временем и делает все возможное для того, чтобы улучшить обратную связь с клиентами.

    Сайт организации периодически обновляется и совершенствуется. Например, на обновленном сайте почты вы можете оставить претензию/жалобу/пожелание/предложение (или просто спросить) онлайн-консультанта.

    Компетентный ответ будет предоставлен в течение 1-2 минут.

    Помимо этого, у Почты России имеется очень удобное мобильное приложение. Используя его, вы сможете не только отследить перемещение транспорта, доставляющего ваше письмо или посылку, но и составить отзыв о работе  отделения почты.

    Как оставить жалобу или претензию в том случае, если посылка была отправлена за границу и потерялась?

    Претензионное заявление как по российским, так и международным отправлениям вы можете оформить на странице. Для того, чтобы этот сервис был доступен, должно быть соблюдено одно обязательное условие, заключающееся в необходимости подтверждения личности через ЕСИА (это портал Госуслуг).

    Если клиент на момент обращения не прошел  регистрацию на портале Госуслуг, бланк заявления-претензии на розыск отправления по РФ или международного отправления (в электронном виде), можно вывести на печать и подать в отделении Почты России.

    Источник: https://pochta.ru.com/leave-a-complaint

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.