Досудебная претензия зозпп

Содержание

Досудебное урегулирование споров

Досудебная претензия зозпп

Единой официально установленной формы нет. Претензия оформляется в обычном деловом стиле, с соблюдением правил взаимоуважения со своим визави.

Суть претензии состоит в том, чтобы потребовать от продавца, исполнителя того, что положено по закону.

В шапке важно точно указать данные адресата – наименование фирмы или ИП, предприятия, адрес, при наличии – ФИО и должность руководителя. Ниже потребитель должен раскрыть свои персональные данные, вписав свои ФИО и адрес проживания, контакты.

В текстовой части потребитель излагает кратко и четко всю историю с указанием дат, суммы покупки или услуги, что произошло, а далее сформулировать четко просьбу, сославшись на соответствующую статью ЗОЗПП РФ.

На возврат товара

Возврат товара закон разрешает потребовать как при нормальном качестве вещи (ст. 25 ЗОЗПП РФ), так и в случае наличия неисправности, дефекта (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Решив вернуть купленную вещь, следует четко указать свое пожелание – заменить на точно такую же или другого производителя, иной марки, фасона, артикула.

Подробнее о такой претензии и ее образец здесь.

На возврат денежных средств

Требование возврата денег, уплаченных за товар, означает расторжение договора купли-продажи. Вернуть свои средства можно на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ, когда предмет оказался некачественным.

Если вещь никаких нареканий на качество не имеет, тогда, как гласит ст. 25 ЗОЗПП РФ, возврат денег возможен в единственном случае – когда аналогичный товар в продаже отсутствует, и магазин не сможет обменять покупку ни через 3 дня, ни тем более, через 7-10 дней.

В этом случае требование возврата денег будет законным. Подробнее о такой претензии и ее образец здесь.

На некачественный товар

Купив некачественную вещь, потребитель, как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ, может вернуть товар с недостатками на протяжении всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение 2-х лет с дня получения на руки.

В данном случае покупателю важно сделать упор на то, что вещь перестала функционировать по причинам, никак не связанным с действиями клиента или членов его семьи: продавцу выгодно доказать, что в неполадках виновен пользователь, поэтому будет назначена экспертиза.

В случае, когда поломка произошла из-за неправильного обращения, эксперты это докажут, и требование потребителя не удовлетворят.

Подробнее о такой претензии и ее образец здесь.

Туроператору

Претензия турфирме – документ, требующий досконального владения законами РФ в сфере туризма, поэтому есть резон заказать составление претензии опытному юристу.

Если, к примеру, турист воспользовался предложением туроператора, но отель оказался на 2 «звезды» уровнем ниже, чем оплачено, то требовать полного возмещения суммы путевки незаконно: услуга была оказана.

В данном случае в претензии потребитель вправе требовать только снижения стоимости проживания.

В этой теме есть масса нюансов, знать которые обычный турист просто не может, зато знает специалист-юрист в сфере туризма.

Подробнее о такой претензии и ее образец здесь.

В магазин

Составляя претензию в магазин, покупателю важно иметь документы, доказывающие факт покупки именно в этом торговом пункте.

Четко сформулировав требование и ссылку на статью закона, покупатель вполне может рассчитывать на то, что администрация магазина пойдет навстречу и, в зависимости от ситуации:

  • обменяет качественную вещь на другую;
  • уценит бракованную вещь;
  • отремонтирует сломанную покупку за свой счет;
  • вернет деньги.

Магазинам репутация дорога, поэтому обычно есть в штате юрист, который посоветует удовлетворить законное требование клиента.

Подробнее о такой претензии и ее образец здесь.

К претензии по любому поводу следует приложить ксерокопии всех документов, имеющих отношение к товару и к покупке – чеки, квитанции, накладные, гарантийные бумаги и пр.

Как вручить претензию?

Лучше всего доставить претензию собственноручно, вручив первый экземпляр представителю продавца, изготовителя по подпись с указанием даты получения.

К надежным методам доставки документа относятся:

  • отправка почтой заказного письма с уведомлением о вручении;
  • доставка курьерской службой.

Все из перечисленных способов доставки претензии позволяют доказать факт вручения послания адресату, что важно, если спор в досудебном порядке не разрешится и дело пойдет в суд.

Подробно о способах вручения в этой статье.

Посмотрите видео-консультацию о порядке проведения досудебного урегулирования споров.

Заключение

Внимание! Разыскиваем потребителей, которым доводилось направлять претензию продавцу, изготовителю, исполнителю работ. Требования были удовлетворены или последовал отказ?

Ваши комментарии помогут другим, кому не повезло с покупкой. Ждем с нетерпением.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/dosudebnoe-uregulirovanie-sporov

Претензионный порядок по закону о защите прав потребителей

Досудебная претензия зозпп

Конфликты потребителей с изготовителем, продавцом или исполнителем сегодня не редкость. Статья 17 Закона «О защите прав потребителя» дает указание, что органом власти, призванным защищать интересы потребителей является суд. Всегда ли можно обращаться туда сразу или стоит решить вопрос другим способом? Каков претензионный порядок по закону о защите прав потребителе, разберемся далее.

Обязательно ли обращаться к потребителю до подачи иска в суд

Претензионный порядок — это процедура, с помощью которой стороны, участвующие в сделке, могут договориться о правилах урегулирования конфликта. Досудебный этап является обязательным только в случаях, прямо предусмотренных законом. Это правило определено в абзаце 7 ст. 132 ГПК. Обязательный досудебный порядок по закону о защите прав потребителей не предусмотрен.

Но, ст. 55 ФЗ No 126 от 07.07.2003 устанавливает требование для потребителя услуг связи, до обращения в суд заявить просьбу к организации их предоставляющей, исправить недостатки.

Другим нормативным актом, предусматривающим необходимость досудебного урегулирования, является Кодекс внутреннего водного транспорта. В ст.

161 определен вид оказываемых услуг — перевозка вещей, пассажиров, груза или буксировка, и такая обязанность.

В ЗПП дано лишь указание на ответственность, к которой привлекается нарушитель прав потребителя, если не выполнит его требования в добровольном порядке.

На практике, истцы часто сталкиваются с ситуацией, когда суды приостанавливают рассмотрение дела или отказывают вовсе, если к документам не прилагается претензия, доказывающая использование возможности до обращения в суд решить дело мирно. Такое поведение суда незаконно, его можно обжаловать.

Как пишется жалоба на судью, можно прочитать в этой статье.

Однако следует понимать, что процедура оспаривания определения суда и подача иска по новой, отнимет определенное количество времени, что затянет процедуру решения вопроса. Да и в принципе, рассмотрение вопроса судом достаточно длинный процесс.

ГПК определяет, что период разрешения спора составляет 2 месяца. В то время, как срок рассмотрения просьб изготовителем, гораздо меньше. Поэтому логичнее будет в первую очередь переговорить с продавцом.

Кроме того, если отсутствует досудебный порядок урегулирования спора по делам о защите прав потребителей, суды не удовлетворяют требования о наложении штрафа, так как п.6, ст. 13 ЗПП дает указание, что эта ответственность применима только за невыполнение требований в добровольном порядке.

Не лишним будет уточнить, что и размер морального вреда, если он заявляется, будет удовлетворен, как правило, в меньшем размере. Хотя и ссылок на такое правило ни в каких документах нет.

Кому подавать

При урегулировании конфликта по некачественному продукту, претензию надлежит предъявлять продавцу, уполномоченной организации или ИП. Ст. 18 ЗПП предоставляет возможность обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру, если заявляются требования заменить товар на новый, устранить недостатки или оплатить ремонт, осуществленный иной фирмой.

Данным участникам правоотношений можно вернуть товар и попросить выплатить денежные средства. Если был заключен договор предоставления услуг или выполнения работ, то заявление подается исполнителю.

Это важно знать:

Расторжение договора выполнения работ тут.

Что делать, если работы были некачественно выполнены в этой статье.

Понятие уполномоченной организации или ИП дано в преамбуле к ЗПП. К ним относятся фирмы или предприниматели, которые заключили договор с изготовителем об удовлетворении требований потребителя по ненадлежащему качеству товара или результату работы.

Составление документа

Составить претензию можно самостоятельно. Или воспользоваться бесплатной консультацией по ее написанию, посмотреть образцы претензии по защите прав потребителей в отделах местной администрации, общественных организациях, или попросить помощи у сотрудников Роспотребнадзора.

Правил для написания претензий в законе о защите прав потребителей нет, но они вытекают из обычаев делового оборота. Поэтому в ней обязательно должны быть указаны:

  • наименование организации;
  • данные и координаты заявителя;
  • суть претензии;
  • требования;
  • дата и подпись.

В сути описываются обстоятельства дела: когда и с кем был заключен договор, его реквизиты, когда был обнаружен недостаток и в чем он проявляется.

Документ следует написать в двух экземплярах. Если было принято решение отвести его лично продавцу, то на том экземпляре, который останется у вас, представитель организации должен поставить подпись или печать, подтверждающие факт ее принятия.

Образец претензии на возврат обуви.

Образец претензии по качеству мебели

Образец претензии к застройщику

Если нет возможности сделать это таким образом, то можно отправить претензию письмом. Важно использовать для этого письмо с уведомлением.

Такой вариант предоставит вам возможность отследить его судьбу на официальном сайте почты России, а также использовать уведомление о получении в качестве доказательства в суде.

К обращению следует приложить чек или договор, согласно которому осуществлялась покупка или исполнение работ. Хотя, ст. 18 ЗПП и указывает, что предоставление таких подтверждений не является обязательным, а отсутствие их не может служить поводом для отказа со стороны продавца.

Требования

Требования могут выдвигаться только те, что предусмотрены законом, поэтому обдумать его нужно очень тщательно. Если причиной обращения стал недостаток, обнаруженный в товаре, то его приобретатель может:

  • попросить обменять его на аналогичный;
  • произвести замену на иной, доплатив за более дорогой, или получив разницу, за более дешевый;
  • требовать сделать скидку на уже купленный;
  • просить отремонтировать или оплатить работу других его организаций, которые выполняли эту работу;
  • вернуть покупку и получить за нее деньги.

Кроме того, можно обменять непродовольственный товар хорошего качества, если он не пришелся по вкусу или размеру. Такую возможность стоит осуществить в течение 14 дней.

Важно, чтобы обмениваемая вещь находилась в том же состоянии, в каком она покупалась. То есть на ней должны быть все этикетки и бирки, сохранен ее товарный вид. Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998 утвержден список вещей, которые возврату не подлежат.

Если в наличие нет такого продукта, на какой покупатель желает осуществить обмен, то стороны могут договориться отложить эту процедуру до ее поступления. Ст. 25 ЗПП предусматривает также возможность, просить выплатить деньги в обмен на возвращенный товар.

Если претензия пишется в связи с некачественно выполненной работой, то заказчик может требовать:

  • исправить недочеты;
  • сделать скидку;
  • снова выполнить работу;
  • оплатить ремонт, произведенный другой организацией.

Если заявленные просьбы не были удовлетворены, то можно заявляться на расторжение договора и возврат средств. Кроме того, за невыполнение обязательств исполнитель должен оплатить убытки, понесенные потребителем.

В течение какого времени возможно предъявление

Законным временем, в течение которого можно подать претензию, считается гарантийный срок. Как правило, этот период установлен в документах, прилагаемых к товару или результату работ. Если он не определен, то считается, что он равен 5 годам на предметы недвижимого имущества, и 2 на остальные вещи.

Но если недостатки в товаре возникли до момента передачи его потребителю, при наличии веских тому доказательств, подавать претензию можно и в более поздние сроки.

Например, если гарантия дается на маленький период, то подать претензию можно в течение 2 лет.

Если срок не предусмотрен вовсе, то требования можно заявлять до момента окончания срока службы.

Сроком службы считается период, установленный изготовителем для безопасного использования товара или результата работ по назначению. Если такой временной отрезок не описан изготовителем, то он считается равным 10 годам.

Обратите внимание, что если вы приобрели технически сложный товар, то вернуть его можно только в течение 15 дней.

К таким покупкам относятся, машины, мотоциклы, фотоаппараты, компьютеры, некоторые бытовые приборы. С полным списком можно ознакомиться в перечне, утвержденном Постановлением Правительства 924 от 10.11.11.

Но если в этих товарах обнаружен существенный недостаток, ими невозможно пользоваться более месяца в каждом гарантийном году из-за того, что он находится в ремонте, или после предъявления требований об устранении недостатков, они не были удовлетворены, то вернуть их можно и в более поздний срок.

Срок рассмотрения

Срок рассмотрения претензии, дачи по ней ответа должен быть определен в соглашении. Это может быть отрезок времени, который обычно затрачивается иными фирмами для выполнения подобных действий. Ст. 20 ЗПП дает максимальный срок, который может быть использован для ремонта товаров — 45 дней.

Если в процессе исправления недостатков становится понятно, что выполнить обязательство вовремя не представляется возможным, продавец должен оповестить об этом потребителя и договориться об иной дате.

Если проблема возникает из-за отсутствия необходимых запчастей и оборудования, то такие причины не являются вескими для увеличения срока.

Кроме того, наличие этих обстоятельств не умаляет прав потребителя в части предъявления требования о выплате неустойки.

Если прецедент возник по товару длительного пользования, то на момент пока будет решаться вопрос об удовлетворении требований, изготовитель должен предоставить потребителю другую подобную вещь.

Исключения составляют только те предметы, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998.

Причем доставка до покупателя должна выполняться за счет изготовителя.

Разделение на товары длительного пользование и кратковременного условно. К первому варианту относятся те, что используются более года, но одежда и обувь, например к ним не относятся, хотя, как правило, находятся в употребление дольше.

Требование заменить некачественный товар должно рассматриваться в течение 7 дней. Если у продавца есть сомнения в отношении причин, по которым возникло несоответствие по качеству, то он может провести проверку в течение 20 дней. Когда просьба не может быть удовлетворена в установленный срок из-за отсутствия аналога, то он может продлеваться, но не более, чем на месяц.

Ценовые требования: возврат средств, уменьшение стоимости или оплата работы сторонней организации, необходимо выполнить в течение 10 дней. Если прецедент возник по несоответствию результатов работы или услуги заявленному качеству, то потребитель может рассчитывать на удовлетворение своих желаний в новый срок, определяемый между сторонами по обоюдному согласию.

В определении нового времени лежит такой важный критерий, как разумность. А если возникла необходимость производить работы заново, то они должны будут выполниться в течение времени, установленного основным договором.

Неустойка

Если описанные выше сроки не исполняются, то у потребителя есть возможность требовать выплатить неустойку. За нарушение сроков, данных для удовлетворения требований по товару, она предусмотрена ст. 23 ЗПП в размере 1% за каждый день, а за нарушения сроков по просьбам в связи с выполнением работ или оказанием услуг — 3 %.

Как составить претензию о защите прав потребителя: скачать образец

Досудебная претензия зозпп

   Претензия по закону о защите прав потребителя поможет восстановить Ваши права покупателя.

Наш юрист постоянно осуществляет помощь в рамках направления защита прав потребителей товаров и услуг. Ваш звонок к нам – начало решения проблемы покупателя.

Как написать претензию по защите прав потребителей?

   Существуют образцы претензии, которые помогает оформить ее, как полагается. Найти их не сложно, но часто они не учитывают индивидуальность спора. Для составления претензии предусмотрена произвольная форма, но важно указать определенные сведения:

  • следует написать место расположения производителя и его название,
  • подробности о купленном товаре,
  • повод для обращения,
  • требования,
  • срок ожидания ответа на претензию по защите прав потребителей,
  • дату формирования документа,
  • контакты,
  • подпись.

  Ни один из этих пунктов упускать нельзя. Неустойка по закону о защите прав потребителей заявляется как отдельное требование. Вся эта информация нужна и ее правильное логически последовательное изложение лучше даст понять Ваши настроения.

  • определитесь и укажите получателя претензии. Важно грамотно определить адресат обращения, который находится в зависимости от оснований. Если приобретается дефектная продукция, претензия должна быть подана продавцу или компании, которая занимается производством купленной продукции. Если же конфликт образовался из-за того, что потребитель требует вернуть или обменять продукцию хорошего качества, требования могут быть направлены именно по отношению к продавцу. Получается, что претензия будет адресована юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю.

Куда подавать претензию по закону о защите прав потребителя?

   Претензия в комитет по защите прав потребителей – тоже решение. Но поскольку принятие решения будет за предпринимателем, то наш юрист по защите прав потребителя рекомендует начать с обращений именно продавцу.

 Все чаще ответ на претензию по защите прав потребителей становится в пользу покупателя т.к. продавцы боятся получить в будущем потери, штраф взыскивается в пользу потребителя, если он докажет нарушение своих прав в суде.

   Информацию об магазине можно посмотреть на чеке, поэтому его нужно всегда сохранять, а о предприятии, которое изготовило товар, на товарной упаковке.

   Когда продукция приобретается в торговой точке, которая является частью сети, обращение с требованиями можно направить в любой из данных магазинов.

Срок подачи претензии по защите прав потребителей и ожидания ответа

   При решении вопроса подавать или не подавать претензию на действия продавца по некачественному товару, следует разобрать, в какой срок подается претензия в данном случае? Срок ставиться в зависимости от услуги или приобретаемого товара.

   В части товара следует учесть, что для обмена товара, или возврата ряда товаров установлен срок 2 недели. Именно в течении данного периода времени у потребителя имеется законное право на возврат товара и получение денежных средств.

   В ряде случаев срок для обращения претензии зависит от гарантийного срока, установленного на отдельные категории товаров. По общему правилу в части услуг законодателем срок для обращения не установлен, однако следует учесть, что в данном случае потребителю следует руководствовать общими роками исковой давности, для эффективной защиты своих прав в суде.

Сколько рассматривается претензия по закону о защите прав потребителей?

   В соответствии с законодательством для рассмотрения претензии установлен десятидневный срок с момента получения претензии, в который потребителю обязательно должен быть направлен ответ.

Как передать претензию получателю?

  1. Самым эффективным способом передачи является личное вручение с обязательной отметкой на втором экземпляре претензии.

  2. В случае если, лично передать не удается, по ряду причин, ввиду отказа от получения от организации, или же организация находится в другом городе, в данном случае претензия направляется посредством почтовых отправлений ли с помощью курьерской службы, при этом в случае отправки почтой наиболее использовать отправления с возможность отслеживания отправления.
  3. Дополнительно, возможно направление посредством электронной почты, однако данный способ необходимо использовать лишь как дополнительный, т.к. есть риск, что данный способ может быть признана ненадлежащим судом.

Ответ на претензию и дальнейшие действия

   В случае, если потребитель проигнорирован со стороны продавца или же получил отрицательный ответ, в данном случае необходимо обращаться за защитой своих прав в судебные органы, при этом в соответствии с указанным законом помимо основных требований, материального вреда, можно дополнительно заявить материальный ущерб, а также неустойку, размер которой установлен в 3 процента в день.

   Эффективным также будут обращения в контролирующие и надзирающие органы

   Будет хорошо, если к претензии прикрепить чеки и копии документов, которые говорят о фактах, отмеченных в тексте. Отправлять претензию можно разными методами, нет конкретного требования.

Необходимо, чтобы адресант имел подтверждение о том, что документ был доставлен получателю. Подтверждением может являться обычное уведомление о вручении.

Как видно, составлять и отправлять претензионный документ не сложно, главное, указать все необходимые данные.

Образец претензии по защите прав потребителей

   Наш юрист по защите прав потребителей сэкономит Ваше время и выполнит все профессионально и в срок. Ссылка в претензии на законы и юридическое обоснование выгодности удовлетворения требований покупателя даст Вам преимущество в принятии положительного решения со стороны продавца.

Руководителю ООО «Тека Рус»

Понамареву Т.Е.

От Х.А.А

г. Екатеринбург, ул. Апрельская

ПРЕТЕНЗИЯ

о замене товара ненадлежащего качества

   08 июля 2008 года в торговом центре «ЭМА» у ООО «Тека Рус» мной был приобретен холодильник NF – 660 № BC DQRDE 0200 BA 7 BS 0003, гарантийный сертификат № 010616, гарантийный срок изделия составляет 36 месяцев.

   В настоящее время холодильник не работает.

   Согласно п. 6 ст.

19 закона «О защите прав потребителя»: «в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру)требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы».

   Согласно п. 3 ст.

18 закона «О защите прав потребителя»: «потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы».

   Абзац 2 и 5 п. 1 ст.

18 этого же закона предусматривает: «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены    продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом».

   В настоящее время, используя свои права, предусмотренные п. 3 ст. 18 указанного закона,  прошу Вас заменить холодильник модель изделия NF – 660 или вернуть его полную стоимость в размере 68 890 рублей. В случае невыполнения моих требований, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

   Очень надеюсь на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные инстанции. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы.

ПРОШУ:

  • провести экспертизу холодильника, для выявления причин неисправности за Ваш счет и при моем непосредственном присутствии;
  • произвести замену, купленного у Вас холодильника на аналогичный товар либо возвратить мне денежных средств, потраченные на его приобретение.
  • ответить мне в письменной форме в срок не позднее 10 дней.

Дата, подпись

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Адвокат по составлению претензии по ЗПП в Екатеринбурге

   Все чаще встречаются случаи, когда тот, кто приобрел товар, уверен, что были нарушены его права, а производитель не соглашается устранять свои ошибки лишь по устному требованию. Тогда для того, чтобы защищать интересы тех, кто купил товар и остался им недоволен, за пределами суда, необходимо составить обращение в форме письма. Речь идет о претензии по защите прав потребителей.

   Очень важно грамотно написать претензию по договору о защите прав потребителей. Если не соблюдены претензионные тонкости, то не получится воспользоваться помощью судебной инстанции и защитить собственные права полно и в срок.

   Поэтому всегда лучше проконсультироваться у нашего юриста. Юридическая помощь по защите прав потребителя нами будет оказана на основании соглашения, с последующим выставлением счетов Вашему продавцу для компенсации понесенных расходов на юриста.

Читайте еще консультации по защите прав потребителей:

С нами возврат товара продавцу в короткий срок

Образец претензии потребителя на медицинские услуги по ссылке

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры” А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества (0.03 Мб)

Источник: https://katsaylidi.ru/article/pretenziya-po-zakonu-o-zaschite-prav-potrebitelya

Претензионный порядок урегулирования споров по Закону

Досудебная претензия зозпп

Когда у потребителя возникают обоснованные жалобы на качество оказанной ему услуги или приобретенного товара, ему следует составить письменное обращение – претензию – и направить ее продавцу, изготовителю товара или в уполномоченные органы.

Урегулирование споров в досудебном порядке является предпочтительным вариантом для обеих сторон, а в отдельных случаях – необходимым.

Законодательная база

Согласно закону Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель, чьи права нарушены, может предъявить претензию непосредственно продавцу или изготовителю, не обращаясь с иском в суд.

Досудебный порядок урегулирования споров позволяет сторонам разрешить противоречия самостоятельно и сэкономить на временных и финансовых расходах, связанных с судебными разбирательствами. При этом законом для продавца предусмотрены санкции за добровольный отказ удовлетворить обоснованные требования покупателя.

Досудебное разбирательство носит добровольный характер. Однако в некоторых случаях оно является обязательным – в случае обращения в суд без попытки претензионного урегулирования спора такие дела не будут рассмотрены. К ним относятся:

  • перевозка грузов, багажа и пассажиров (согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации);
  • ненадлежащее качество услуг, предоставленных оператором связи (согласно Федеральному закону №126-ФЗ «О связи»).

Как оформить и куда направить претензию

Документ, который следует составить потребителю, чьи права нарушены, не имеет установленной формы. При написании претензии рекомендуется придерживаться делового стиля общения. В ее тексте обязательно отражают следующие пункты:

  • ФИО заявителя;
  • контактные данные заявителя;
  • полное наименование компании, по отношению к которой составлено заявление;
  • юридический и фактический адрес компании;
  • краткое описание товара (наименование, марка и артикул товара, его стоимость и дата приобретения);
  • описание дефекта товара (в произвольной форме);
  • требования по урегулированию конфликта (обмен товара на аналогичный, возврат денег и т. д.) и отсылки на соответствующие статьи закона о защите прав потребителя;
  • перечень документов, приложенных к претензии;
  • подпись потребителя, ее расшифровка и дата составления заявления.

Продавцу или изготовителю

Потребитель может вручить документ лично, приехав в магазин или компанию изготовителя. С собой необходимо иметь два экземпляра претензии: один передают администратору или другому работнику магазина, на втором должностное лицо ставит отметку о принятии претензии (подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка, дата принятия). Второй экземпляр следует оставить у себя.

Потребитель может направить документы продавцу или изготовителю заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае отказа продавца от выполнения обоснованных требований покупателя данный документ с отметкой о получении можно использовать в суде в качестве доказательства.

В уполномоченный орган

Претензию направляют в Роспотребнадзор, когда продавец в добровольном порядке не желает урегулировать конфликт.

В Роспотребнадзоре жалобу регистрируют в течение 3 дней, на ее рассмотрение выделяют не более 30 дней. Поскольку для вынесения решения может потребоваться дополнительная информация, срок рассмотрения обращения может быть продлен еще на 30 дней. Об этом заявителя оповещают по телефону или в письменной форме.

Претензию в уполномоченный орган можно отправить:

  • в письменной форме по факсу или по почте;
  • в электронной форме по почте или через официальный сайт;
  • лично предоставить в отделение.

Если по результатам рассмотрения претензии вынесено положительное решение, то требования заявителя будут удовлетворены в полном объеме или частично.

В общественные органы защиты прав потребителей

Граждане могут самостоятельно зарегистрировать общественную организацию, целью деятельности которой являются консультации по вопросам защиты прав потребителей.

В общественные органы претензию направляют в случае, если необходимо проведение независимой экспертизы качества и безопасности товаров, а также помощь перед подачей иска в суд.

Урегулирование спора в претензионном порядке не является целью общественных организаций.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/prava-potrebitelia.html

Претензия по закону О защите прав потребителей: образец и сроки подачи жалобы на некачественные услуги по договору

Досудебная претензия зозпп

/ Претензии / Все о составлении претензии по закону «О защите прав потребителей»

Основное правило, установленное законом «О защите прав потребителей» гласит о том, что покупатель имеет право на получение качественного товара или услуги, характеристики которых должны соответствовать заявленными продавцом при совершении покупки. В этой статьи мы расскажем вам об основных положения законодательства, а также о том, что делать, если вы столкнулись с нарушением своих прав и как написать претензию.

Общие положения закона

Вероятно, вы хоть раз сталкивались с тем, что приобретали некачественный товар или оказанная вам услуга была выполнена не так, как было оговорено. В таких случаях вы, как потребитель, в соответствии с законодательством имеете право требовать от продавца:

  • Замену товара на аналогичный или другой похожий с последующим перерасчетом разницы в цене;
  • Возврата денежных средств, уплаченных за некачественный продукт или услугу;
  • Устранение выявленных недостатков или уменьшение стоимости товара с учетом дефекта.

Основную ответственность за качество продаваемых товаров и услуг несет продавец, который обязан отреагировать на заявление покупателя и принять меры по решению конфликта, связанного с нарушением прав потребителя. Отказ в выполнении законных обязательств – серьезное правонарушение, которое может быть наказано штрафом.

Потребитель имеет право, в соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителей», обменять не подошедший ему товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки или же вернуть стоимость, если нужного изделия в магазине нет. Однако, закон действует в отношении лишь некоторых категорий вещей.

Что же делать, если в магазине нарушают ваши права, как покупателя? Потребитель может поступить следующим образом:

  • Обратиться к сотрудникам или руководству магазина лично с требованием об устранении недостатков;
  • Составить письменную претензию в адрес магазина о выявленных нарушениях;
  • Обратиться с жалобой в надзорные органы или в суд.

Письменная претензия по защите прав потребителей подается в случае, если договориться о решении спора мирно не получилось. О том, как ее составить и отправить в магазин, мы расскажем вам ниже.

Основания для предъявления требований

Конечно, просто так никто из покупателей не станет жаловаться и спорить с продавцом относительно качества оказываемых услуг, однако, существует ряд распространённых нарушений законодательства. Права потребителей могут нарушаться в любой торговой сфере рынка товаров. Какая самая распространённая причина для претензии?

Нарушение условий договора

Наиболее часто претензии потребителей связаны именно с порядком оформления и соблюдения условий сделки купли-продажи. В чем же может проявляться нарушение:

  • Покупку не доставили вовремя или не отгрузили вовсе;
  • Товар был передан покупателю с дефектами, не в полной комплектации, с другими параметрами;
  • Продавец отказывается вернуть деньги или обменять некачественное изделие.

Указанные нарушения чаще всего встречаются в претензиях покупателей, подаваемых в магазины и в государственные органы.

Претензия по защите прав потребителей подается в магазин по месту совершения покупки или направляется руководству торговой точки почтой. Не стоит отправлять электронную жалобу, лучше написать ее в письменном варианте.

Важно помнить о том, что восстановить свои права можно только при наличии доказательств нарушений со стороны продавца. Например, у потребителя обязательно должен быть чек о покупке и сам дефектный товар. Последствия некачественно оказанной услуги нужно зафиксировать документально.

Жалоба на некачественную услугу или товар

Никогда не стоит отмахиваться от отстаивания потребительских прав, ведь все это приводит к тому, что мы теряем свои деньги. Именно этим и пользуются некоторые магазины, продавая заведомо некачественный товар.

Если вы недовольны своей покупкой или продавец нарушает условия договора, то стоит передать ему жалобу. Сначала можно обсудить вопрос в устной форме, намекнув, что будете добиваться решения конфликта путем обращения в надзорные органы. Возможно, на этом ваш спор и закончится: продавец услышит доводы и не будет нарушать ваши потребительские права.

Образец письма

При невозможности решить конфликт с магазином мирно, покупатель имеет право потребовать выполнение законодательства через суд, однако, вначале необходимо принять попытку досудебного урегулирования. Для этого нужно составить письмо продавцу.

Что пишем в жалобе? В претензии нужно указать следующее:

  1. Когда и где была совершена покупка, по какой стоимости и что именно было приобретено.
  2. В чем проявился недостаток товара или нарушение условий договора.
  3. Какие именно права потребителя были нарушены продавцом.
  4. Что требует покупатель.

В качестве требований можно указать необходимость замены товара, снижения его стоимости, возврата ранее уплаченных денежных средств. В претензии по защите прав потребителей покупатель имеет право запросить от магазина дополнительную компенсацию своих расходов, например, на пересылку товара, его ремонт, экспертизу качества.

В дополнении можно не только требовать обмена товара, но и компенсацию, а также выплату неустойки, например, за не поставленный в срок заказ.

Составляется претензия потребителем в свободной форме в виде заявления в адрес руководства магазина, в котором была оказана некачественная услуга. Нужно написать два письма, один из которых останется у заявителя.

Документ доступен для скачивания

Предусмотрены ли сроки подачи?

Для подачи претензии существуют определенные сроки, в течение которых необходимо заявить о своей жалобе продавцу и определить требования. В соответствии со статьей 477 Гражданского кодекса РФ, письмо может быть написано:

  • На некачественный товар или услугу – в течение всего периода гарантии;
  • В течение двух лет, если отсутствует гарантийный срок;
  • В течение 10 дней с момента получения ущерба, который повлек материальный убыток.

На практике затягивать со сроками обращения с претензией не стоит, поскольку чем позднее потребитель заявит о нарушении, тем сложнее будет их оценить. Лучше всего начать действовать сразу после того, как ваши права были ущемлены.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть